LA CHARTE DE CONFIANCE

Les entreprises du Réseau s'engagent à réaliser leurs prestations dans le respect des règles de leur métier. 

Les entreprises du Réseau s'engagent à honorer les rendez-vous fixés et les délais annoncés, et à prévenir avant l'échéance en cas d'empêchement. 

Les entreprises du Réseau s'engagent à donner une information claire et exacte sur les prestations, leurs limites et leur coût. 

Les entreprises du Réseau s'engagent à répondre à toute demande sous 48 heures ouvrées. 

Les entreprises du Réseau s'engagent à orienter chaque client vers la solution adaptée à son besoin réel, et à ne pas accepter une prestation excédant leur domaine de compétence. 

Les entreprises du Réseau s'engagent à remettre, avant tout commencement de travaux, un devis écrit, détaillé et gratuit, déplacement compris. Lorsqu'une étude technique préalable constitue en elle-même une prestation, son coût est annoncé par écrit avant tout engagement. 

Les entreprises du Réseau s'engagent à une relation professionnelle respectueuse tout au long du projet. 

Les entreprises du Réseau s'engagent à traiter les réclamations de leurs clients et à répondre sous 48 heures ouvrées à toute sollicitation reçue par l'intermédiaire du portail.

Les entreprises du Réseau s'engagent à exercer leur activité en conformité avec la réglementation calédonienne applicable à leur métier, et à être à jour des assurances obligatoires attachées à leur profession. 

Un manquement grave, ou le non-respect persistant de ces engagements, peut entraîner l'exclusion du Réseau.